A、 负责专心
B、 努力尽心
C、 正派真心
D、 认真细心
答案：D
解析：“四心”指的是客运职工在服务过程中要具备的态度，包括热心、耐心、虚心和细心。选项D“认真细心”符合“四心”中的要求，是正确答案。
A、 负责专心
B、 努力尽心
C、 正派真心
D、 认真细心
答案：D
解析：“四心”指的是客运职工在服务过程中要具备的态度，包括热心、耐心、虚心和细心。选项D“认真细心”符合“四心”中的要求，是正确答案。
A. 十二个
B. 十三个
C. 十四个
D. 十五个
解析：陕西西安是中国建都朝代最多最久的古都之一，根据历史记录，先后有十三个王朝在此建都或设郡。
A. 始发
B. 经停
C. 中转站
D. 经停
解析：根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客购买卧铺票时只能发售到中转站。
A. 单独
B. 个别
C. 具体
D. 特殊
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》中对旅客、货主的称呼分为统一称呼和个别称呼。
A. 10℃
B. 12℃
C. 14℃
D. 16℃
解析：根据规定，车内温度不能低于16℃以上的客车，否则不得编挂使用。
解析：根据通知规定，不同位置的座位和桌子需要粘贴不同数量和位置的二维码，以便顾客扫码点餐。需要注意细节和规定，确保每个位置都有二维码方便顾客使用。
A. ５天
B. １５天
C. ３０天
D. ４５天
解析：列车乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在规定的时间内缴清，这是乘务员的基本职责。
A. 对环境的污染
B. 对旅客的毒害
C. 对车内的污染
D. 对车内宠物的伤害
解析：根据《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》，在使用杀虫、灭鼠药物时，应避免对环境造成污染。因此，正确答案为A选项。
A. 前方站
B. 车门口、过道前方站
C. 车门口
D. 过道
解析：客运乘务人员需要加强车内巡视，及时掌握车内无座及越站旅客情况，对在车门口、过道前方站不下车的旅客及摆放的行李进行引导，确保车厢通道畅通，旅客快速上下车。
A. 对
B. 错
解析：遵守规章制度和保证安全是铁路企业运营的基本要求，只有这样才能保障列车运行的顺利和乘客的安全，进而维护铁路企业的利益。
A. 积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币
B. 申请时所需要的证件均包括按规定可使用的护照
C. 会员等级称号均为：三星级会员、四星级会员、五星级会员
D. 不同等级会员购票乘车获不同倍数乘车积分。
解析：铁路客户服务中心会员与常旅客会员共同之处是在积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币，申请时所需要的证件均包括按规定可使用的护照。
