客运职工服务要求“三要四心五主动”,其中“四心”指:接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作()。

根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

《铁路乘车证管理办法》中规定，持用铁路各种（ ），均不能免费托运行李、搬家物品等

列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）

1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括（ ）。

空调失效超过( )，列车长要立即组织召开三乘会议进行部署，并及时向运行所在局、本局客调部门及段调度指挥中心汇报。

车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

挂失补车票发售后，原车票（ ）。

因列车电器设备故障，夜间运行中突然停电时，车厢乘务员应( )。

根据实名制有关办法，( )时必须出示乘车人的有效身份证件原件。