《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行），适用于国铁集团所属（ ）和控股合资铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。

全国各线的列车运行方向,以（）的规定为准。（1.0分）

铁路客运人员在工作中,应穿着（）,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。（1.0分）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。（1.0分）

在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应（）回答。（1.0分）

送到到旅客所在地时,送票费为（）元/人次。（1.0分）

列车上补卧铺票时,核收手续费（）元/人。（1.0分）

客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向（）等所收的费用。（1.0分）

国家铁路的旅客票价率由（）。（1.0分）

国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定,报（）批准。（1.0分）

国家铁路的客运运价,以（）为计算单位。（1.0分）