在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应（）回答。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行），适用于国铁集团所属（ ）和控股合资铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。

　《铁路互联网售票暂行办法》规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩、枕套、小单的使用，应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

团体旅客必须在（ ）办理改晚乘车签证手续。