A、 旅客提供的辅助作业
B、 托运人、收货人提供的辅助作业、劳务
C、 旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务
D、 旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗
答案：D
解析：客运杂费是指除去车票票价、行李包裹运价以外的费用，包括旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗。
A、 旅客提供的辅助作业
B、 托运人、收货人提供的辅助作业、劳务
C、 旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务
D、 旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗
答案：D
解析：客运杂费是指除去车票票价、行李包裹运价以外的费用，包括旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
解析：当旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可以按物品价值的50%核收运费。
A. 对
B. 错
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条规定，列车工作人员在清理卫生时，清扫工具不应该触碰旅客及其携带物品，以确保列车环境的清洁和旅客的安全。因此，这道题的答案是正确的。
A. 乘警
B. 安全员
C. 值班员
D. 列车长
解析：在执行任务时，铁路稽查人员需要事先与列车长取得联系，以确保任务顺利进行。
A. 代用票
B. 列车补票
C. 到站补票
D. 非实名制车票
解析：常旅客服务办法规定了哪些车票暂不参与乘车积分累计。
A. 10m
B. 11m
C. 12m
D. 13m
解析：车辆的标准换算长度为11m，是列车员需要掌握的基础知识。
A. 全年定期乘车证
B. 硬席全年定期乘车证
C. 软席全年定期乘车证
D. 全国各站全年定期乘车证
解析：机械冷藏列车乘务员需要持有全国各站全年定期乘车证。
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，非餐车工作人员除检查等工作必须外，不得进入餐车厨房，因此餐车厨房前门悬挂挡帘是正确的。刀具和锅铲等铁器应定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位也是符合规定的。因此，题目中的说法是正确的。
A. 三等以上车站
B. 县、市所在地车站
C. 前方停车站
D. 最近前方听车站
解析：根据《列车服务质量规范》，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A. 3天
B. 4天
C. 5天
D. 7天
解析：电话订票的预订期应优先于窗口预售期，不办理3天（含当天）以内车票的电话订票业务。
A. 性别
B. 年龄
C. 有效身份证件号码
D. 姓名
解析：实名制车票需要在票面标明旅客的有效身份证件号码，以确保乘客身份信息的准确性。
