《铁路互联网售票暂行办法》规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，（ ）。

旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。（1.0分）

全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从（）。（1.0分）

全国各线的列车运行方向,以（）的规定为准。（1.0分）

铁路客运人员在工作中,应穿着（）,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。（1.0分）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。（1.0分）

在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应（）回答。（1.0分）

送到到旅客所在地时,送票费为（）元/人次。（1.0分）

列车上补卧铺票时,核收手续费（）元/人。（1.0分）

客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向（）等所收的费用。（1.0分）

国家铁路的旅客票价率由（）。（1.0分）