《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客（）。（1.0分）

列车时刻表中符号“=”表示列车（）。（1.0分）

列车时刻表内符号“↓”、“↑”表示列车在该站（）。（1.0分）

旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。（1.0分）

全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从（）。（1.0分）

全国各线的列车运行方向,以（）的规定为准。（1.0分）

铁路客运人员在工作中,应穿着（）,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。（1.0分）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。（1.0分）

在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应（）回答。（1.0分）

送到到旅客所在地时,送票费为（）元/人次。（1.0分）