在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客（）。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

团体旅客必须在（ ）办理改晚乘车签证手续。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（ ）保管。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司)于实施前（ ）天报国务院铁路主管部门审批。

《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，（ ）不属于特种乘车证。

超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（ ）办理，核收全价。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ）站。

《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车验票原则上每（ ）一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

客票票价分为（）。