《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成（ ）角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。

旅客列车空调故障在车站停留时,应（）。（1.0分）

动车组列车空调故障后,列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下,在车厢内运行方向（）车门处安装防护网、打开车门。（1.0分）

旅客列车空调失效时,列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作,及时处置突发情况。（1.0分）

凡因列车超员,造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及
行车安全时,（）要会同车站及时采取疏散措施,消除后方准继续运行,以保证行车安全。（1.0分）

旅客或无票人员在站内或列车上死亡,则应妥善处理尸体,保管遗物,（）。（1.0分）

列车上发生打架斗殴时,列车员正确处理方法是（）。（1.0分）

列车运行中发现有旅客跳车的迹象,应（）。（1.0分）

列车运行中,发现旅客已经跳车,在跳车当时（）,迅速寻找,组织抢救。（1.0分）

列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交（）车站（在区间停车处理时为就近车站）处理,车站不得拒绝受理。（1.0分）

发生旅客人身伤害事故时,收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。（1.0分）