发生旅客人身伤害事故时,收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。（1.0分）

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的指甲油，去光剂，染发剂。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心里特点，掌握相应的（ ）。

为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机（ ）。

客运监察的任务之一是（ )客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权（ ）举报，各级领导应予以严肃处理。

客运监察人员必须秉公执法，（ ）不得滥用职权。

铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，应将携带品放在（ ），保证安全。

旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）

（ ）旅客列车不得在县城所在地以下车站、编组站、乘降所停车。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成（ ）角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。