旅客列车空调失效时,列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作,及时处置突发情况。（1.0分）

旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）

（ ）旅客列车不得在县城所在地以下车站、编组站、乘降所停车。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成（ ）角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。

旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（ ）座位（非新型客车）。

站、车个服务场所应（ ）积冰积水，冬季要有防滑措施。

《动车组站车客运人员服务规范》规定，与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（ ）。

昆明——石林旅游列车的乘车里程为111km，其车票有效期为（ ）

开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨四局的列车不少于( )。

开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于( )。

开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于( )。