防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（ ）备品。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应（）回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。（1.0分）

列车晚点超过（）分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。（1.0分）

旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时,（）报告。（1.0分）

车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客,由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时,送至第一个（）,由（）继续转送。（1.0分）

《管规》规定,发现有人护送的精神病旅客,乘务员应（）。（1.0分）

《管规》规定,列车内发现无人护送的精神病旅客,移交（）处理。（1.0分）

《管规》规定,列车内发现无人护送的精神病旅客,（）,公安人员应予协助。（1.0分）

《管规》规定,车站发现无人护送的精神病旅客,（）乘车。（1.0分）

旅客列车空调故障在车站停留时,应（）。（1.0分）

动车组列车空调故障后,列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下,在车厢内运行方向（）车门处安装防护网、打开车门。（1.0分）