防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（ ）。

旅客列车夜间运行中突然停电,停电车厢乘务员要坚守岗位,加强宣传,稳定旅客,（）,防止发生意外。（1.0分）

和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时,需组织旅客（）下车。（1.0分）

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应（）回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。（1.0分）

列车晚点超过（）分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。（1.0分）

旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时,（）报告。（1.0分）

车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客,由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时,送至第一个（）,由（）继续转送。（1.0分）

《管规》规定,发现有人护送的精神病旅客,乘务员应（）。（1.0分）

《管规》规定,列车内发现无人护送的精神病旅客,移交（）处理。（1.0分）

《管规》规定,列车内发现无人护送的精神病旅客,（）,公安人员应予协助。（1.0分）

《管规》规定,车站发现无人护送的精神病旅客,（）乘车。（1.0分）