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单选题
《管规》规定,乘务员听旅客讲话时应认真倾听,（）。（1.0分）
单选题
《管规》规定,乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,离开包房时,应（）出包房。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,进包房先（）,经允许后方可进入。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中回答旅客问话时,乘务员应（）回答。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不予旅客（）。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其（）。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员执乘时,应使用普通话,服务语言表达（）,口齿清晰。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主称呼要（）。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要（）。（1.0分）
