《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要（）。（1.0分）

动车组客运人员集体进出站车时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走。

信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。

Y778次是临时旅客列车

7688次是普通旅客快车

2190次是跨三局的普通旅客列车

K451是管内快速旅客列车。

站、车业务宣传内容由客运部门审定。

动车组列车票额全部投放全露范围“公用”用途，预售期为18天。

旅客列车硬座的标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。

客车上水时，给水员不须戴安全帽。