发生铁路运输收入事故后,责任人的书面材料应在()内上报。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,始发站车厢内外整洁,窗明几净,（）,无灰尘,无积垢,无卫生死角。（1.0分）

卫生标准:窗明地净、（）、内外清洁、消灭:“四害”。（1.0分）

列车卫生标准（）。（1.0分）

动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（）使用。（1.0分）

动车组旅客列车上多功能室用于照顾（）。（1.0分）

对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指（）。（1.0分）

对旅客做到“三要四心五主动”,“四心”是指（）。（1.0分）

对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”是指（）。（1.0分）

列车乘务员对残疾旅客的服务,主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。（1.0分）

对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随身携带物品,帮其找好座（铺）位,并告知注意事项,尤其是（）注意事项。（1.0分）