从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（ ）的运输要求。

列车上列车长、商务座车厢列车员和（）能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）

动车组列车遇车门故障无法关闭由（）看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

动车组列车开车前1分10秒响铃，铃声延续（）。（《关于加强客运站车客运组织工作的通知》（客管电〔2019〕143号）第5条）

动车组列车防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织()按照“一人一门”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近防护网和自行下车。（《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运[2017]140号，技术规章编号：TG/CL214-2017）第十一条第2点）

《动车组列车服务质量规范》第5.8条规定，垃圾袋符合国家标准，印有()标志。

机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员（）或车辆装载的货物上。（《电气化铁路有关人员电气安全规则》（铁运[2013]60号）第9条）

上线运行的动车组客运应急备品由（）使用管理，运行途中列车长和随车机械师应共同确保客运应急备品配备齐全状态良好。（《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》（客管函〔2018〕230号）第1条）

发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）

旅客或托运人申明所携带物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据实际情况，在（）进行检查。（《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）第29条）

()不能带入车内。（《铁路旅客运输规程》第52条）