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《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，餐食发放中，乘务员按照“派送单信息”和“手机APP信息”相结合原则，保证准确率（通过车票或手机号核验旅客身份）。在旅客确认后，乘务员立即通知列车长，使用“手机APP”功能进行签认。
动车组列车票价分为公布票价和执行票价。公布票价是指无折扣的全价票票价，是执行票价计算的基础。执行票价是实际发售的全价票票价，执行票价不得高于公布票价。（《南昌局集团公司铁路客运价格管理实施细则》（南铁客〔2019〕186号）第16条）
布制备品按规定的时间使用和换洗，有启用时间标志。（《动车组列车服务质量规范》第5.2条）
列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警（或列车安全员）的由列车长按规定处理，情形严重时应交列车运行前方停车站处理。（《动车组服务质量规范》第3.12条）
列车运行，原则上以开往北京方向为下行，反之为上行。（《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第211条）
《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》(客管函〔2020〕99号)规定因服务器或网络异常导致系统无法登陆时，列车长应及时组织列车员对本车厢旅客进行人工核验，查询旅客12306账户内购票信息或行程信息提示单，并做好宣传，对于未购票旅客及时办理补票手续。
免费乘车儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。（《铁路客运运价规则》第16条）
发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站和事故处理站请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）
严禁工作中脱岗、串岗、连续违规当班和私自替班、换班.（《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》（Q/CRNCTZ013-2017）第1.5条）
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》(南铁客〔2019〕259号)规定旅客在列车上需办理电子客票改签业务时，使用站车无线交互系统进行办理。
