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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着“先取证、再处置”的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。
动车组列车长发现个别车门不能自动开启信息时，应立即通知故障车厢就近列车员或故障车门立岗列车员迅速引导旅客到邻近车厢门下车。同时，列车长立即向司机、随车机械师报告情况，并与随车机械师赶到现场进行处理。（《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）第4条）
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，餐食发放中，乘务员按照“派送单信息”和“手机APP信息”相结合原则，保证准确率（通过车票或手机号核验旅客身份）。在旅客确认后，乘务员立即通知列车长，使用“手机APP”功能进行签认。
动车组列车票价分为公布票价和执行票价。公布票价是指无折扣的全价票票价，是执行票价计算的基础。执行票价是实际发售的全价票票价，执行票价不得高于公布票价。（《南昌局集团公司铁路客运价格管理实施细则》（南铁客〔2019〕186号）第16条）
布制备品按规定的时间使用和换洗，有启用时间标志。（《动车组列车服务质量规范》第5.2条）
列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警（或列车安全员）的由列车长按规定处理，情形严重时应交列车运行前方停车站处理。（《动车组服务质量规范》第3.12条）
列车运行，原则上以开往北京方向为下行，反之为上行。（《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第211条）
《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》(客管函〔2020〕99号)规定因服务器或网络异常导致系统无法登陆时，列车长应及时组织列车员对本车厢旅客进行人工核验，查询旅客12306账户内购票信息或行程信息提示单，并做好宣传，对于未购票旅客及时办理补票手续。
免费乘车儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。（《铁路客运运价规则》第16条）
发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站和事故处理站请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）
