列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中明确规定硬座车使用遮光帘作为服务备品。

解析：根据图中的标识，可以看出该图表示的是售票处。

解析：根据《铁路旅客电子客票实施办法》，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭有效购票证件进出站。因此，正确答案为A.有效购票证件。

解析：客运监察人员必须秉公执法，即办事公正，不得滥用职权。选项A“办事公正”符合执法原则，是正确答案。

解析：符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车，可以与配偶、子女同行共同使用一张探亲乘车证。

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，硬卧车备品应放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车备品应放置在3、7、11号卧铺下。

解析：《岗位作业指导书》规定班组每月学习时间不少于6小时，是一种管理要求。

解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定了贴身卧具的使用标准，要求一客一换，并在终点站收取。这是为了保障乘客的卫生和舒适度。因此，贴身卧具的使用和更换是列车员需要注意的服务细节之一。

解析：

解析：在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线，以便准确测量儿童的身高。