列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及（ ）等。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，司机、随车机械师（车辆乘务员）、（ ）乘警均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，（ ）设置防护栅栏，防护栅栏不得侵限，并悬挂禁行标志。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，列车运行图应根据（ ）、区段通过能力等因素确定列车对数。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，列车通过速度大于80 km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为1 800 mm，安全标线距站台边缘（ ）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，列车调度电话根据需要允许动车组随车机械师（简称随车机械师）、车辆乘务员、客运调度员、（ ）、牵引配电所值班员、客运值班员、救援列车主任和施工负责人及巡守人员加入通话。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，（ ）可视情况通知司机向列车调度员提出停车的请求。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，客车内的茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（ ）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，机车车辆停车及检修库、油脂库、洗罐所、通信信号机械室、计算机机房、牵引变电所控制室及为（ ）的建(构)筑物等主要处所，均须备有完好的消防专用器具。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，机车按牵引动力方式分为（ ）机车、内燃机车。