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乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走__________，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到__________，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。
办理站车交接，短编组动车组列车在__________车厢之间；长编组动车组列车在__________车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第__________车厢之间。
大件行李放在__________，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好解释、安抚、__________工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应及时向司机了解情况，并会同乘警、随车机械师查明停留位置、灾害状况和列车受阻地点，并向列车所在局客调、段生产指挥中心、__________、车队汇报，听从指示。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时，单组列车确定为__________个位置，重联列车确定为__________个位置，乘警（专职安全员）要到场配合维持秩序，防止出现哄抢事件。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》做好饮食供应。列车晚点超过1小时且逢用餐时间__________、__________，列车长应提前统计车内人数向局客调和客运处报告需求
列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
列车运行晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心、__________的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
动车组列车晚点处置应遵循快速反应、站车协同、以人为本、积极安抚、__________的原则，坚持以人为本，以确保旅客运输安全、旅客运输需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因动车组列车晚点运输带来的影响。
