《中华人民共和国铁路法》第十三条规定，（ ）应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（ ）办理换取纸质车票手续。

互联网购票换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人的（ ），并标记（ ）。

互联网购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，所提供的证明（信）应（ ）。

互联网、电话订伤残军人（警察）优待票，需凭订票时所使用的（）和（）到车站售票窗口办理取票业务。

购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，（）时，应出示乘车人本人相应有效证件。

根据实名制有关规定，（）列车所有停靠站都必须对旅客进行逐一验证，确认票、证、人一致性。

根据实名制有关办法，（ ）时必须示有效身份证件原件。

持二代居民身份证所购实名制车票票面标明旅客（ ）。

车站应当在所有售票场所通过（ ）等方式进行车票实名制宣传。

职工入疗养院疗养，填发（ ）乘车证。