A、往返软席
B、往返硬席
C、定期通勤
D、临时定期
答案:AB
解析:职工入疗养院疗养时,填发往返软席和往返硬席乘车证。
A、往返软席
B、往返硬席
C、定期通勤
D、临时定期
答案:AB
解析:职工入疗养院疗养时,填发往返软席和往返硬席乘车证。
A. 对
B. 错
解析:乘务人员的仪态包括日常生活状态和工作中的举止,这是列车服务质量的重要方面。
A. 对
B. 错
解析:《铁路旅客运输管理规则》规定站、车卫生标准为庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明,与题目描述不符,因此答案为错误。
A. 正确
B. 错误
解析:卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同是票务规定的要求,确保乘客乘车时能够顺利找到自己的座位。
A. 您好
B. 对不起
C. 再见
D. 没关系
解析:服务语言表达规范、准确,使用“您好”、“对不起”、“再见”等服务用语。这些用语可以提高服务质量,给乘客留下良好印象。
A. 1千克
B. 2千克
C. 5千克
D. 10千克
解析:行李、包裹运价的计价重量以1千克为单位,不足1千克的按1千克计算。
A. 录音笔
B. 视频记录仪
C. 音频记录仪
D. 音视频记录仪
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,乘务人员需要配备具备录音功能的手持电台以及音视频记录仪。选项D中的音视频记录仪符合规定,是正确答案。
A. 对
B. 错
解析:虽然题目中提到要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,但实际上对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决并不符合服务宗旨。应该在任何情况下都要尽力解决旅客的困难,而不是根据情况而定。因此,答案为错误。
解析:高空作业时,身系安全带可以防止工人意外坠落;梯子有人扶可以提供额外支撑和保护;物品不下掷可以避免伤害他人或自己。这些都是高空作业的基本安全要求。因此,答案为正确。
A. 正确
B. 错误
解析:根据票务规定,购买的学生票次数通常是当年有效,不能留作下年使用。
A. 不办理转送
B. 交车站转送
C. 开具客运记录
D. 向有关部门发电报
解析:遗失物品中的危险品应立即移交公安机关或有关部门处理,而不是不办理转送。