《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。

在中间站（含折返站）、终到站，动车组列车到站按标停稳后，由司机（随车机械师）开启车门。

全列未打开车门时，车站客运值班员做好站台旅客防护后通知司机，司机起动列车，将列车停靠至指定位置。

从业人员在作业过程中，应当严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动保护用品。

电气化区段作业遇雷雨时，作业人员应迅速放下手中的金属器具，不要在大树下、电杆（支柱）旁和涵洞内躲避。

电化区段所有接触网支柱上均设有“高压危险”警示标志，禁止借助接触网支柱搭设脚手架。

人在梯子上工作时，严禁移动梯子。上下梯子时，必须面向梯子，且不得手持器物。

从事高空作业时，必须注意架空电线，做好隔绝措施。

旅客提供的有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，凭原件予以换取互联网购买的纸质车票。

换取互联网购买的学生票纸质车票时，只须凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）到车站售票窗口办理。

互联网购票后已经换取纸质车票的，只能在在12306.cn网站或车站办理改签、退票手续。