旅客提供的有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，凭原件予以换取互联网购买的纸质车票。

《动车组列车服务质量规范》行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。锐器、易碎品、杆状物品等放在（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过（），不染彩色指甲。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（）时，座车关闭半夜灯。

《动车组列车服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车始发后为（），途中有补水服务。