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《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，旅客列车变更车底时，列车长要做好宣传解释工作，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，并按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，持“挂失补车票”的旅客上车后须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向列车长声明。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（客管函〔2018〕74号第五条）列车发现旅客遗失物品应移交旅客下车站，不能判明时，应移交列车终点站。
列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。（《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第412条）
列车安全员漏乘时，列车安全保卫工作由由列车长指派专人负责，其他列车乘务人员协助配合。（《南昌铁路局旅客列车安全员管理办法（试行）》（南铁劳卫〔2014〕503号）第18条）
工作中严格执行劳动安全作业标准、规章制度，认真执行上标准岗、干标准活、说标准话、交标准班。（《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》（Q/CRNCTZ013-2017）第1.6条）
关于印发《南昌铁路局车票实名制管理办法》的通知（南铁客发【2011】414号），同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
因车门故障导致旅客无法正常上、下车时，列车工作人员应相互配合，做好旅客的宣传引导安抚工作，劝导旅客保持冷静，听从站车工作人员的指挥。（《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）第9条）
