A、代用票
B、列车补票
C、到站补票
D、非实名制车票
答案:ABCD
解析:常旅客服务办法规定了哪些车票暂不参与乘车积分累计。
A、代用票
B、列车补票
C、到站补票
D、非实名制车票
答案:ABCD
解析:常旅客服务办法规定了哪些车票暂不参与乘车积分累计。
A. 您好
B. 对不起
C. 再见
D. 没关系
解析:服务语言表达规范、准确,使用“您好”、“对不起”、“再见”等服务用语。这些用语可以提高服务质量,给乘客留下良好印象。
A. 对
B. 错
解析:根据规定,旅客可以在列车中途停车站下车,但卧铺票会立即失效,不能继续使用。需要重新购票才能恢复旅行。
A. 10℃;24小时
B. 1℃;12小时
C. 10℃;12小时
D. 1℃;24小时
解析:经营冷藏快餐盒饭需要控制冷藏温度和保存时间,符合卫生规定。
A. 正确
B. 错误
解析:部标安全秩序要求安全、消防组织健全,制度落实,有非正常情况下的应急处置预案,因此题目中的要求是符合部标要求的,答案为正确。
A. 不知道
B. 不清楚
C. 不了解
D. 没点
解析:在恶劣天气下客运组织应急处置措施中,遇有旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用不负责任语言或有不耐烦表现。选项AB中的语言会给旅客造成不好的印象,不符合列车员的服务态度。
A. 卫生清洁
B. 内外清洁
C. 整齐清洁
D. 美观整洁
解析:根据站、车卫生标准,要求窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。选项B内外清洁符合要求。
A. 210cm
B. 200cm
C. 180cm
D. 160cm
解析:每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm,符合免费携带品的体积限制。
A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B. 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全
C. 遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站
D. 确保旅客运输安全正点
解析:承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全。
A. 防寒过冬培训
B. 防寒过冬思想教育
C. 防寒过冬考试
D. 防寒过冬训练
解析:根据《铁路技术管理规程》第25条规定,对防寒工作,应提前做好准备,包括对有关人员进行防寒过冬培训。这样可以确保他们了解如何做好防寒工作,并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位应该一趟一清。这是对列车员在工作中保持环境清洁的要求。