动车组列车晚点30分钟以上、其他列车晚点（ ）以上为严重晚点。

列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明（ ）、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列（ ）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。

对下列（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。