在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客、有问必答、()、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

列车运行中（含始发、途中、折返），车辆、客运人员进行车厢内巡视作业时，需对记录器（）进行目视检查，并纳入三乘检查管理，发现问题及时采取措施。列车在折返站停留不超过2小时（含），记录器不关机；折返站停留超过2小时，客运列车员须关闭记录器，旅客上车前开启记录器。（《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》（南铁辆〔2019〕199号）第14条）

动车组列车使用车门紧急解锁拉手后，应及时（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

规定为商务座旅客提供餐食时，专项服务人员应在用餐时间前（）到座了解商务座旅客用餐需求。（《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）第14条第7点）

列车晚点向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过（ ）分钟。

列车广播向旅客宣传禁止携带危险品的有关法律法规，每单程不少于（ ），动车组列车不少于1次。

动车组列车晚点30分钟以上、其他列车晚点（ ）以上为严重晚点。

动车组晚点（ ）分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。

动车组（ ）不得吸烟。发现旅客吸烟应立即制止。

动车组车班手机（ ）收取，退乘在站台集中时（异地公寓）返还。