《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

毕业生凭()可买一次学生票。（《铁路旅客运输规程》第20条）

出现下列（）情形，启动二级响应。(《南昌局集团公司应急救援指挥中心管理办法》（南铁办〔2019〕85号）第4条)

旅客在动车组列车上吸烟或者在其他列车禁烟区域吸烟的，将根据《铁路安全管理条例》第七十七条、第九十五条规定，对违法行为人给予（）罚款处罚。

旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客、有问必答、()、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

列车运行中（含始发、途中、折返），车辆、客运人员进行车厢内巡视作业时，需对记录器（）进行目视检查，并纳入三乘检查管理，发现问题及时采取措施。列车在折返站停留不超过2小时（含），记录器不关机；折返站停留超过2小时，客运列车员须关闭记录器，旅客上车前开启记录器。（《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》（南铁辆〔2019〕199号）第14条）

动车组列车使用车门紧急解锁拉手后，应及时（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

规定为商务座旅客提供餐食时，专项服务人员应在用餐时间前（）到座了解商务座旅客用餐需求。（《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）第14条第7点）

列车晚点向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过（ ）分钟。

列车广播向旅客宣传禁止携带危险品的有关法律法规，每单程不少于（ ），动车组列车不少于1次。

动车组列车晚点30分钟以上、其他列车晚点（ ）以上为严重晚点。