发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。

动车组列车使用车门紧急解锁拉手后，应及时（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

规定为商务座旅客提供餐食时，专项服务人员应在用餐时间前（）到座了解商务座旅客用餐需求。（《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）第14条第7点）

列车晚点向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过（ ）分钟。

列车广播向旅客宣传禁止携带危险品的有关法律法规，每单程不少于（ ），动车组列车不少于1次。

动车组列车晚点30分钟以上、其他列车晚点（ ）以上为严重晚点。

动车组晚点（ ）分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。

动车组（ ）不得吸烟。发现旅客吸烟应立即制止。

动车组车班手机（ ）收取，退乘在站台集中时（异地公寓）返还。

动车组列车应配备应急手电筒及喇叭，其中短编车按每组配备（ ）个应急手电筒喇叭，长编车按每组配备（ ）个应急手电筒及喇叭。

不同车型动车组列车换乘时，动车组单列运行时，救援车视现场情况，手动开启前进方向（ ）车门与故障车相遇的（ ）车门对齐，组织旅客换乘。