《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外),有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。[判断题]

铁路定期票、计次票购票成功后，系统向购票人预留的（ ）发送产品订单号及相关信息。

铁路定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过（ ）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

购买铁路定期票、计次票时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、（ ）。

（ ）等客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理。

动车组随车工具和行车、应急、客运备品应根据车型结构特点随车配备、（ ）存放。

救援动车组可采用（ ）救援方式。

（ ）型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过15%。

《铁路动车组运用维修规程》中，关于超员率的说法正确的是（ ）。

列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从司机指挥，处理有关（ ）等事宜。

司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警均应配备（ ）。