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单选题
在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行（）,力求做到问询工作的善始善终。（1.0分）
A
微笑服务
B
首问负责制
C
班组长负责制
D
领导负责制
答案解析
正确答案：B
解析：
在客运服务工作中，应当热情回答旅客的提问，并执行首问负责制，力求做到问询工作的善始善终。
相关知识点：
客运问答热情，执行首问负责
题目纠错
列车员题库（官方）
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