对无票乘车而拒绝补票的人,()可责令其下车,并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

新型空调车车票,最远售至（）。（1.0分）

未经车站同意无站台票进站时,（）补收站台票款。（1.0分）

一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人,在车站应购买（）张站台票。（1.0分）

一名年满18周岁的青年,身高1m,列车工作人员查票时,发现系无票,应（）。（1.0分）

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。（1.0分）

尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。（1.0分）

铁路运输业的服务性,决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。（1.0分）

（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。（1.0分）

从铁路来说,整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责,尽可能地满足他的旅行和（）需求。（1.0分）

在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行（）,力求做到问询工作的善始善终。（1.0分）