票价中包括旅客意外伤害()保险费。

一名年满18周岁的青年,身高1m,列车工作人员查票时,发现系无票,应（）。（1.0分）

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。（1.0分）

尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。（1.0分）

铁路运输业的服务性,决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。（1.0分）

（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。（1.0分）

从铁路来说,整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责,尽可能地满足他的旅行和（）需求。（1.0分）

在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行（）,力求做到问询工作的善始善终。（1.0分）

爱护铁路设施就是爱护公共财物,是（）应尽的道德义务。（1.0分）

（）指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。（1.0分）

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（）。（1.0分）