《学生往返票办理办法》规定,集中办理的学生票原则上不办理退票,特殊情况需退票时由()办理。

铁路运输业的服务性,决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。（1.0分）

（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。（1.0分）

从铁路来说,整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责,尽可能地满足他的旅行和（）需求。（1.0分）

在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行（）,力求做到问询工作的善始善终。（1.0分）

爱护铁路设施就是爱护公共财物,是（）应尽的道德义务。（1.0分）

（）指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。（1.0分）

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（）。（1.0分）

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养,是现代企业管理应遵循的（）原则。（1.0分）

增强（）的意识,必须在服从大局的前提下求发展。（1.0分）

营造遵章守纪的氛围,形成遵章守纪光荣、违章违纪可耻的道德（）。（1.0分）