包房式硬卧票价分别按硬卧中，下铺另加（　）算

铁路特长隧道突发事件应急处置的原则（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生（）时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。

旅客投诉处理应遵循()的原则

灭火的基本方法()

餐车发生火情时，应立即（），及时采取正确的措施，确有必要时立即使用（）停车。

车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫()，车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。

列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。

《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，灾害多发季节增备（），单独存放。