《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

对路风问题责任的处理，劳动合同中没有约定的，按《铁路路风管理办法》给予（ ）。

处理路风问题，坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不（ ）、袒护包庇。

处理路风问题，坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，（ ）。

旅客列车给水站分布距离以（ ）为宜。

办理客运的车主要站设施分（ ）。

遇有票价、运价、杂费和时刻表变动时，车站须与实施通告，未经( )不得实施。

ＹＺ２１型车辆的标记定员是１１８人，编组１０辆开行临客，它的实际定员应是（　）。

用棚车代用行李车时，按（　）核收行李或包裹运费。

包房式硬卧票价分别按硬卧中，下铺另加（　）算

直达旅客列车饮食供应实行（　）经营服务。