旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售（　）。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

对储备的各类防洪食品和餐料做到（ ），保质保量，无过期食品。

防洪应急处置中信息报送内容包括（）等情况

防洪工作坚持()的原则

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

列车严重超员时，各车厢乘务人员要加强车内巡视，对()等重点旅客重点照顾

旅客()，由公安机关依法给予治安管理处罚

列车班组要对消防安全认真检查，对列车用电线路、（）、消防设施的状况逐车进行全面检查，防止恶劣天气引发的火灾事故。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级()

根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类()