旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（　）。

中转换车时，卧铺票只发售到（　）。

旅客购买卧铺票必须有（　），乘坐快车时还应有加快票。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售（　）。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

终于和省、直辖市、自治区（　）使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）属特种乘车证。

口岸站的（　）使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。

“全国铁路免费乘车证”由（　）制发和管理。

车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（　）。

承运人（　）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

（　）不是附加票。