答案：A
解析：全面服务要做到诚心、热心、耐心、细心，重点照顾要关注弱势乘客群体，提供个性化服务。
答案：A
解析：全面服务要做到诚心、热心、耐心、细心，重点照顾要关注弱势乘客群体，提供个性化服务。
A. A、职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度
B. B、职业化的核心层是职业化技能
C. C、职业化要求从业人员在道德、态度、知识等方面都符合职业规范和标准
D. D、职业化中包含积极的职业精神，也是一种管理成果
解析：职业化的核心层是职业化技能，而不是自律性的工作态度。
A. A、屿东城
B. B、顺驰桥
C. C、广开四马路
D. D、登州路
解析：设备集中站是指车站内设备设施较为集中，通常会有维修、保养等工作人员驻扎，以便及时处理设备故障。在2号线中，只有登州路是设备集中站，因此选项D正确。
A. A、暴恐分子所在位置
B. B、暴恐分子人数
C. C、暴恐分子使用的武器
D. D、以上所有
解析：在车站遭遇暴恐袭击时，值班员应该在报警时报告暴恐分子所在位置、暴恐分子人数、暴恐分子使用的武器等信息，以便及时采取措施保护乘客和车站安全。因此，正确答案为D，以上所有答案。
A. A、15秒
B. B、30秒
C. C、1分钟
D. D、2分钟
解析：综合站务员需要在列车到达前30秒内组织乘客有序候车，确保乘客安全和秩序。
解析：火灾报警控制器虽然是消防系统的重要组成部分，但并不是消防系统的核心，消防系统的核心应该是整个系统的联动和协调性。
A. A、客运值班员要同行车值班员一起把工作重心转移到应急处理上。
B. B、客运值班员主要负责在站厅、站台、客服中心处理相关的客服、票务问题，统一对外宣传口径，回答乘客问询；
C. C、行车值班员主要负责事件上报、监视现场和车站行车作业的组织工作。
D. D、在任何时候，客运值班员都应立即赶往车控室，与行车值班员一起处理行车作业。
解析：在应急事件中，客运值班员主要负责处理客服、票务问题，行车值班员主要负责事件上报和现场监视。客运值班员并不需要在任何时候立即赶往车控室，与行车值班员一起处理行车作业，因此选项D不正确。
A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4
解析：消防控制室工作人员每班需要至少2人，一人负责报警部位核实和紧急情况处置，另一人负责自动消防系统操作。选项B描述了正确的配备要求。
A. A、及时进行劝阻、制止
B. B、对劝阻、制止无效的，及时报警，并上报站区
C. C、尽可能留住互殴人员，尽量挽留1名证人
D. D、公安人员到来后，协助开展工作
解析：正确的处置方法是尽可能留住互殴人员，尽量挽留1名证人。
解析：客运事件不仅仅包括客伤事件、投诉事件、纠纷事件和突出表现事件，还包括其他类型的事件，如安全事故、服务质量问题等。因此，题目中的分类是不全面的，所以答案是错误的。
解析：车站安全检查是为了发现和消除事故隐患，同时也可以增强员工遵章守纪的自觉性，从而促进安全生产。持之以恒的安全检查是确保安全的有效手段。
