下列（）情况下会启用临时代用券。

“全面服务”时要做到“诚心、热心、耐心、细心”，“重点照顾”时要着重关注“老、弱、病、残、孕”等弱势乘客群体，力争为其提供个性化服务。

地铁运营应按照列车运行图组织，并可根据客流变化等情况合理调整列车运行图，对乘客有影响时应提前7天向社会公告。

车站应当在每日运营开始时打开车站正常模式的照明，运营结束后按照相关规定打开节电照明或应急照明。

将无障碍电梯专用钥匙插入电子锁孔，顺时针方向旋转90度开启。

由于盲人视残等级不一，针对部分盲人进出站比较困难的情况，工作人员应替其在闸机刷福利票并开放边门进出站。

视力残疾人持《中华人民共和国残疾人证》、《犬类免疫证》、《养犬登记证》及《导盲犬工作证》，且导盲犬装备专业犬衣、犬绳时，允许进入地铁乘车。

视力残疾人及其导盲犬必须通过边门进出付费区（需做好边门登记），严禁车站工作人员指引其从闸机通行。

运营时间边门钥匙由就近客服中心统一存放保管。

《客伤事件现场处理记录表》和相关书面材料于结案后7个工作日内报备客运部。

列车大面积晚点，且行调宣布暂停运营时间超过15分钟，值站需向行调和站区长申请关闭出入口，同时启动退票程序，办理退票业务。