列车发生撞人事件时，下路轨需携带的物品不包括（）。

客伤发生搜集现场信息应注意（）事项。

不可预见性大客流包括（）。

纠纷事件现场处理原则是（）。

车站禁止乘客携带的物品有（）。

关于出入口临时关闭管理说法正确的是（）。

客运服务方针是（）。

对违规使用学生、老人优惠票的乘客，车站发现后下列哪些处理是正确的（）

所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循“四不一问”原则，“四不”原则是（）。

客运事件可分为（）。

"三个一"服务是指（）。