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城轨值班员题库(官方)
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判断题

所有客服人员在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,若不属于本人职责范畴,应尽快联系相关人员,使问题得到解决或明确的答复。

答案解析

正确答案:A

解析:

客服人员在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,若不属于本人职责范畴,应尽快联系相关人员,使问题得到解决或明确的答复。这是客服工作中非常重要的一项原则,确保乘客问题得到及时解决。

相关知识点:

客服问询执行首问责任制

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