因地铁运营故障(　 　)或特殊原因等导致的应急纸票退票,由售票员办理退款.

这道题考查的是地铁运营中关于**应急纸票退票规定**的具体情形。我们需要分析哪些情况属于“非乘客自身原因”导致的运营异常或紧急状态，从而允许由售票员直接办理退款。 ### 解析过程： 1. **理解题干核心**： 题目指出退票的原因是“地铁运营故障”或“特殊原因”。这意味着退票的责任方在于地铁运营方或不可抗力/紧急情况，而非乘客个人主观意愿或失误。 2. **逐项分析选项**： * **A. 列车晚点**： 列车晚点属于地铁运营服务未能按时刻表正常执行，是典型的运营故障或服务异常。在这种情况下，持有应急纸票的乘客有权要求退票，且通常由现场售票员快速处理以疏散人群。**（符合题意）** * **B. 列车越站**： 列车越站（即列车跳过某些站点不停靠）也是运营调度异常或故障导致的结果，影响了乘客的正常出行计划。这属于运营方原因，因此导致的应急纸票退票应由售票员办理。**（符合题意）** * **C. 大客流应急处理**： 当车站出现超大客流时，为了安全起见，地铁方可能会启动应急预案，包括发售应急纸票或在特定情况下停止进站、引导退票等。这是出于公共安全和运营秩序考虑的“特殊原因”，由此产生的退票由售票员办理是标准流程。**（符合题意）** * **D. 乘客原因**： 如果是因为乘客自己坐过站、改变行程、买错票等个人原因要求退票，这不属于“地铁运营故障”或“特殊原因”。通常情况下，单程票/应急纸票一经售出，非运营方原因不予退票，或者需要遵循更严格的普通退票流程（如未进站可退等，但不在本题所述的“应急”语境下）。因此，它不符合题干中描述的由运营故障引发的应急退票场景。**（不符合题意）** 3. **结论**： 选项 A、B、C 均属于地铁运营方责任或应对紧急状况的特殊原因，符合题干描述。选项 D 属于乘客个人责任，排除。 ### 最终答案： **ABC**