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车站值班员题库(官方)
9,605
多选题

服务质量检查工作由( )负责组织实施.

A
公司
B
部门
C
车间
D
车站

答案解析

正确答案:ABD

解析:

**解析:** 本题考查的是服务质量检查工作的组织实施主体。 在铁路、交通或大型服务型企业的质量管理体系中,服务质量检查通常采取分级管理、多级联控的方式,以确保服务标准的全面落实。 1. **公司(A)**:作为最高管理层级,负责制定整体的服务质量标准、考核办法,并组织开展全公司范围内的综合性、专项性或突击性服务质量检查,对整体服务质量负总责。 2. **部门(B)**:各职能部门(如客运部、服务部等)是专业管理的执行层,负责本专业领域内的服务质量监督与检查,组织实施针对特定业务环节的检查工作。 3. **车站(D)**:车站是服务提供的直接窗口和基层管理单位,负责本站日常服务质量的自查、互查以及落实上级下达的检查整改要求,是服务质量检查实施的重要一环。 **关于选项 C(车间):** 虽然车间是生产组织的基本单元,但在很多标准化的服务质量管理体系表述中,“车间”更多侧重于生产作业和安全技术管理。而在“服务质量检查”这一特定语境下,通常强调的是**公司、职能部门、基层站段(车站)**这三个主要层级的管理与实施责任。因此,根据题目给出的标准答案,车间不作为主要的组织实施层级入选。 综上所述,服务质量检查工作由**公司、部门、车站**共同负责组织实施。 **正确答案:ABD**

相关知识点:

服务质量检查负责方记好

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