“运营故障需清客”的票务处理() .

这是一道关于地铁运营中遇到故障需清客时，车站票务处理流程的多选题。以下是对各个选项的详细解析： **正确答案：A、B、C、D** ### 解析： 当发生“运营故障需清客”的情况时，为了保障乘客权益并维持运营秩序，车站需按照特定的应急预案和票务规则进行处理。主要依据通常参考各城市地铁的《运营故障或特殊原因下受影响车票处理通则》。 * **选项 A 正确**： 对于**已购票、已刷卡或已刷码进站**但尚未出站的乘客，如果因运营故障导致行程中断并要求退票，车站工作人员应遵循相关通则，为乘客办理免费退票或更新车票信息，确保乘客不因此次故障产生额外费用。 * **选项 B 正确**： 对于**从故障列车下来且已经出站**的乘客，如果其行程受到故障影响（例如未到达目的地被迫中途下车），乘客有权要求退款或免费处理。车站需核实情况，并按照通则办理相应的退票、退款或给予免费乘车凭证等处理，以补偿乘客受到的影响 * **选项 C 正确**： 这是现场客流引导的标准操作。对于从故障列车上下来的乘客，首选方案是**引导其乘坐后续列车**继续行程，以尽快恢复交通。但如果乘客因时间紧迫或其他原因**确认不再乘车并要求出站**，由于此时闸机可能无法正常扣费或乘客持有的是异常状态的车票，车站应引导乘客通过**边门（人工通道）**出站，并进行相应的票务登记或处理，避免乘客在闸机处滞留。 * **选项 D 正确**： 该选项涵盖了两种受影响的乘客群体： 1. **本站进站乘客**：刚进站即遇到故障，无法继续行程。 2. **从故障列车下来但未到达目的车站的乘客**：行程中途受阻。 这两类乘客若要求取消乘车，均属于受运营故障影响的范畴，车站应按照“地铁运营故障或特殊原因下受影响车票处理通则”为其办理退票、退款或免费处理，确保票务处理的规范性和一致性。 ### 总结： 所有选项均符合地铁运营故障应急处置中的票务处理原则：**保障乘客利益、规范退票流程、合理引导客流**。因此，A、B、C、D 四个选项的描述都是正确的处理方式。