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多选题
“运营故障需清客”的票务处理() .
A
已购票/已刷卡/已刷码乘客要求退票时：车站按照“地铁运营故障或特殊原因下受影 响车票处理通则”办理退票
B
从故障列车上下来，但已出站的乘客要求退票/退款/免费处理时：车站按照“地铁运营故障或特殊原因下受影响车票处理通则”办理退票/退款/免费处理；
C
对从故障列车上下来的乘客，车站可引导其乘坐下趟列车，若乘客确认出站，则引导其从边门出站；
D
本站进站乘客以及从故障列车上下来但未到达目的车站的乘客要求取消乘车时的处理按 照“地铁运营故障或特殊原因下受影响车票处理通则”办理退票/退款/免费处理。
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
在运营故障需清客的情况下的票务处理，根据选项ABCD，四个选项都是正确的。这是因为在地铁运营故障或特殊原因下，不同情况下的乘客要求退票、退款、免费处理时，车站会按照相应的处理通则进行办理。这些通则规定了已购票/已刷卡/已刷码乘客要求退票、已出站的乘客要求退票/退款/免费处理、引导乘客乘坐下趟列车、取消乘车等具体的处理方式。因此，选项ABCD都是正确的答案。
相关知识点：
运营故障清客票务处理记
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