判断题
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷.
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案:A
解析:
解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
相关知识点:
虚心接受批评处纠纷
题目纠错
网约车资格证(官方)
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