目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容.这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的.[0.5]

根据沟通所借用的媒介不同,沟通可划分为语言沟通与().[1.0]

A4立牌一般放置在().[1.0]

某万用表的欧姆挡有4档,现用它来测一未知电阻值.当用×100欧档测量时发现指针的偏转角度很小.为了使测量结果更准确,测量前应先选择开关拨到()欧档,接着调零,然后再测量并读数.[1.0]

便利店店员对顾客说:先生!您要的面包刚好卖完了,要不您来个粽子吧,口感很好,又有营养.这属于().[1.0]

便利店员工应注意观察进店顾客,对违反进站须知的行为(如吸烟),应采取的正确措施是().[1.0]

关于服务承诺的描述,下列说法错误的是().[1.0]

一般便利店的营业时间为16~24小时,全年无休,这属于便利店().[1.0]

阻火器的主要作用是().[1.0]

售卡网点受理记名卡客户清户申请()个工作日后,办理正式退款手续.[1.0]

经营者提供真实信息的义务是与消费者的()相对应的一项经营者的义务.[1.0]