关于服务承诺的描述,下列说法错误的是().[1.0]

　服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允

　服务承诺兑现与否,应视顾客及实际情况而定

　服务承诺必须得以兑现,否则会失去信誉和顾客,也就失去了企业的生命力

　服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映

正确答案：B

解析：

服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允，而选项B的说法错误，因为服务承诺兑现与否应视顾客及实际情况而定，不是一定要兑现。服务承诺的兑现与否会影响企业的信誉和顾客满意度，但并不是一定会失去信誉和顾客，也不会失去企业的生命力。

问候是见面时最先向对方传递的信息,无论在什么样的环境里所见的人,都要使用同一方式的问候语问候对方.[0.5]

加油站的投币式保险柜只能存放现金,不能存放支票.[0.5]

促销期间,门店要保持促销标识的整洁、完整.促销标识破损时,应及时用透明胶粘好,以免影响门店形象.[0.5]

我国内燃机油粘度分类采用美国API(美国石油学会)分类制定的.[0.5]

收银过程遇到质量异常,只要顾客没发现就可以继续销售.[0.5]

目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容.这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的.[0.5]

中国石化加油站的服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁和文明经营.[0.5]

加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油.[0.5]

可数的量可通过计数得出结果,有误差;而可测的量则需通过测量得出结果,没有误差.[0.5]

加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外,在日常工作、生活中不要求按照礼仪要求的手势进行活动.[0.5]