1056】《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。

答案解析

正确答案：旅客的来信来访

解析：

好的，我们来看一下这道填空题： **题目**：《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、______、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。 **答案**：旅客的来信来访 ### 解析 1. **路局客服中心通过各种形式受理的投诉**： - 这是指旅客通过电话、邮件、网站等多种方式向铁路局客服中心提出的投诉。这些投诉是铁路局了解服务质量问题的重要途径之一。 2. **旅客的来信来访**： - 这是指旅客通过写信或亲自到铁路局相关部门反映问题的方式。这种方式虽然不如电话和网络快捷，但仍然是一个重要的反馈渠道。例如，一位旅客可能因为某种原因不方便打电话或上网，选择写信或亲自前往铁路局反映问题。 3. **媒体的舆情反映**： - 这是指通过报纸、电视、网络等媒体对铁路服务质量问题的报道和评论。媒体的报道可以迅速引起社会关注，促使铁路部门及时处理问题。例如，某家电视台报道了一起列车晚点事件，引起了广泛关注。 4. **上级的检查**： - 这是指上级管理部门对铁路服务质量进行的定期或不定期检查。这些检查通常会发现一些内部管理和服务中的问题，帮助铁路部门改进服务。例如，交通部对全国铁路进行年度检查，发现了某些车站的服务设施不完善。 5. **站段的自查**： - 这是指铁路局下属的各个车站和段落自行进行的服务质量检查。这种自查可以帮助基层单位及时发现和解决问题，提高整体服务质量。例如，某个车站每天都会进行一次服务设施的检查，确保一切正常运行。 ### 为什么选“旅客的来信来访”？ - 题目中已经列出了其他几种信息来源，如投诉、媒体反映、上级检查和站段自查。这些来源都是比较常见的，而“旅客的来信来访”则是另一种重要的反馈渠道，补充了其他几种方式的不足。 - “旅客的来信来访”强调的是旅客主动通过传统方式（写信或亲自来访）反映问题，这种方式在某些情况下仍然非常重要，尤其是在一些偏远地区或老年人群体中。